Frequently Asked Questions

Do you want to know how much credit you have left? You can find out by the following options:

* Call the free number 1244 with your Yellow.

* SMS 'balance' to 1350 (free of charge) to receive your normal credit level.

* SMS 'bundle usageall' to 1350 (free of charge) to receive your month credit level.

Are you out of calling credit? With Yellow Mobile it is easy to top up:

- use our website to buy new top-up, for this you will need a Dutch bank account to pay with iDeal.

- visit one of our stores and ask for top-up, you can pay with cash if you like.

 

Are you abroad and out of calling credit? Visit www.yellowmobile.nl to buy new top-up.

Als je hebt opgewaardeerd kan het bedrag niet teruggestort worden. Je beltegoed is onbeperkt geldig, zolang je binnen een aaneengesloten periode van 3 maanden een opwaardering doet van je Yellow Mobile beltegoed of een Yellow Gold of Platinum aanschaft van je beltegoed.

You can buy new top-up via this website or in the Yellow store.

Are you out of calling credit? With Yellow Mobile it is easy to top up:

- use our website to buy new top-up, for this you will need a Dutch bank account to pay with iDeal.

- visit one of our stores and ask for top-up, you can pay with cash if you like.

 

Are you abroad and out of calling credit? Visit www.yellowmobile.nl to buy new top-up.

You can buy new top-up via this website or in the Yellow store.

Binnen Nederland betaal je hiervoor het tarief voor binnenlandse gesprekken.

Je beltegoed is onbeperkt geldig, zolang je binnen een aaneengesloten periode van 3 maanden een opwaardering doet van je Yellow Mobile beltegoed of een Yellow Gold of Platinum aanschaft van je beltegoed.

Je kunt onze prepaid tarieven vinden op deze pagina

We hebben alle landen van de wereld verdeeld in 3 zones. Voor alle landen binnen één zone zijn de tarieven voor mobiel bellen gelijk. Bekijk de Yellow Mobile zone indeling op onze site om het land te vinden waar je naar op zoek bent. In de Yellow Mobile prijslijst vind je een volledig prijsoverzicht per zone.

Voor SMS'en vanuit Nederland naar het buitenland geldt naar alle landen hetzelfde tarief van € 25ct..

Eén van de voordelen van Yellow Mobile is dat je zelf alles online kunt regelen. Ga naar je eigen pagina op 'My Yellow' en kies daar welke gegevens of instellingen je wilt aanpassen.

De Prepaid simkaart betaal je gelijk online via iDeal of in de winkel waar je de kaart hebt gekocht.

Je kunt bij je bestelling aangeven of je ook een toestel wilt aanschaffen, hiervoor betaal je dan apart.

Ja dit kan je zelf eenvoudig regelen. Bij het online bestellen kun je aangeven of je nummerbehoud wilt. Ook in de winkel kun je aangeven dat je je nummer wilt behouden. Yellow Mobile zorgt er dan voor dat je nummer wordt meegenomen naar je nieuwe Yellow Mobile prepaid simkaart en je abonnement wordt door Yellow Mobile automatisch opgezegd.

Wil je weten hoeveel beltegoed je nog hebt? Dit kun je op de volgende manieren opvragen:
* Bel met je mobiel gratis naar 1244.

* SMS 'balance' naar 1350 (gratis bericht) voor je standaard beltegoed

* SMS 'bundle usageall' naar 1350 (gratis bericht) voor de inhoud van je maandbundel

Voor alle informatie die je van Yellow Mobile ontvangt, kun je je afmelden op je persoonlijke My Yellow pagina.

Je kunt een Yellow Mobile prepaid simkaart kopen in de winkel. Check onze site voor verkoopadressen. Je kunt overstappen naar Yellow Mobile prepaid met behoud van je eigen nummer. Yellow Mobile regelt het graag voor je. Je kunt hier meer over nummerbehoud lezen.

Bij het online bestellen van je Yellow Mobile sim-pakket kun je aangeven of je nummerbehoud wilt. Ook in de winkel kun je dit aangeven. Yellow Mobile zorgt er dan voor dat je nummer wordt meegenomen naar je nieuwe Yellow Mobile prepaid simkaart.

Je kunt je nummer laten afschermen, je kunt dit heel makkelijk doen door contact op te nemen met de klantenservice op 1200. Geef duidelijk aan dat je gebruik wilt maken van B-nummer afscherming.

Je kunt je wachtwoord opnieuw opvragen door naar 'My Yellow' te gaan en daar op wachtwoord vergeten te klikken. Yellow Mobile stuurt je dan automatisch een nieuw wachtwoord toe.

We hebben alle landen van de wereld verdeeld in 3 zones. Voor alle landen binnen één zone zijn de tarieven voor mobiel bellen gelijk. Bekijk de Yellow Mobile zone indeling op onze site om het land te vinden waar je naar op zoek bent. In de Yellow Mobile prijslijst vind je een volledig prijsoverzicht per zone.

Mobiel bellen naar het buitenland is net zo gemakkelijk als bellen naar Nederlandse telefoonnummers. Het enige wat je hoeft te doen is de landcode (bijvoorbeeld +32 voor Belgie of +49 voor Duitsland) voor het telefoonnummer zetten en de eerste 0 van het mobiele nummer of kengetal weglaten.

Per land gelden verschillende tarieven. Kijk voor een overzicht op onze site.

Met een nieuwe Yellow Mobile prepaid simkaart kun je direct bellen, zowel in Nederland als in het buitenland.

Standaard staat je voicemail ingeschakeld. De voicemail kan alleen worden uitgeschakeld via je mobiele telefoon door onderstaande 3 codes te gebruiken (alle 3 de codes moeten worden gebruikt): ** 61 * # +316240624029003 + ‘bellen’, ** 62 * # +316240624029003 + ‘bellen’, ** 67 * #+316240624029003+‘bellen’ . Na het invoeren van deze codes is de voicemail niet meer actief. Er zijn geen kosten verbonden aan deze service. Om voicemail weer in te schakelen, kies: ##002# + ‘bellen’. De standaard voicemail box wordt nu weer geactiveerd.

Ja, je kunt je voicemail ook in het buitenland afluisteren, hiervoor heb je wel een pincode nodig, dit kun je in het menu van je voicemail instellen. Bel +31624001233 om je voicemail af te luisteren. In veel landen kun je ook 1233 bellen.

Je kunt je voicemail vanaf een ander toestel afluisteren, maar je hebt hiervoor een wachtwoord nodig. Een wachtwoord instellen doe je via het menu van je eigen mobiele telefoon. Bel het nummer 1233, kies voor optie 9 ('Mailbox instellingen wijzigen'). Na het instellen van dit wachtwoord kun je vanaf een vaste lijn, maar ook vanuit het buitenland je voicemail afluisteren via nummer: +31624001233

Without a discount bundle you pay 50ct. per MB. If you want cheaper internet on your mobile, activate a Yellow GOLD or PLATINUM bundle and receive a 1 GB internet bundle. For a complete overview of the rates please visit the 'call rates' page.

Kijk op de tarieven pagina voor de kosten van mobiel internetten in het buitenland. Let op! Mobiel internet in het buitenland gaat niet uit je Yellow Gold of Patinum internet bundel!

De instellingen voor internet worden automatisch naar je toegestuurd zodra je je toestel (met je Yellow Mobile simkaart erin) voor het eerst aanzet. Het enige dat je hoeft te doen is de aanwijzingen volgen die je op je mobiel ontvangt. Heb je dit bericht niet ontvangen of is er iets anders mis gegaan, dan kun je heel eenvoudig de instellingen handmatig toevoegen. Kijk op de Help pagina of raadpleeg de handleiding van je mobiel voor instructies. Het APN van Yellow Mobile dat je moet invoeren is internet.arta

Nee, met Yellow Mobile kun je geen gebruik maken van Blackberry.

Without a discount bundle you pay 50ct. per MB. If you want cheaper internet on your mobile, activate a Yellow GOLD or PLATINUM bundle and receive a 1 GB internet bundle. For a complete overview of the rates please visit the 'call rates' page.

Je kunt met Yellow Mobile in heel Nederland bellen en gebeld worden. Zie hiervoor de dekkingskaart van Yellow Mobile op www.yellowmobile.nl/dekking

Als je niet wilt dat de ontvanger van jouw oproep je nummer kan zien, dan kun je nummerweergave uitzetten. Je kunt nummerweergave voor alle nummers uitzetten via het menu van je mobiele telefoon. Dit is wel afhankelijk van het merk en type. Raadpleeg daarom hiervoor de handleiding van je telefoon. Je kunt je nummer ook voor slechts één enkel gesprek verbergen: 1. Toets #31#telefoonnummer in. 2. Druk op de 'bellen' toets. 3. Je belt nu zonder nummerweergave. Je wilt bijvoorbeeld je nummerweergave uitzetten voor nummer #31#0701234567. De abonnee van telefoonnummer 070 - 123 4567 ziet bij dit gesprek jouw nummer niet op zijn beeldscherm verschijnen en weet dus niet door wie hij wordt gebeld. Bij het verzenden van een sms-bericht gaat het uitzetten van je nummerweergave niet op. Hierbij wordt jouw nummer altijd automatisch meegestuurd.

Met groepsgesprek kun je vanaf verschillende plekken, in binnen- en buitenland, met meer personen tegelijk bellen. Alle deelnemers aan het groepsgesprek kunnen één of meer personen toevoegen, met een maximum van vijf. Deze dienst staat standaard ingeschakeld. Zie de handleiding van je mobiele telefoon voor instructies.

Om een groepsgesprek op te zetten, bel je een persoon en zet je het eerste gesprek in de wacht. Voeg daarna een tweede beller toe. Zie hiervoor de handleiding van je mobiele telefoon.

Wij maken gebruik van het T-Mobile netwerk, wat bekend staat als één van de beste in Nederland en zelfs in Europa. Met dit moderne netwerk heb je overal in Nederland uitstekend bereik. Heb je een specifieke vraag over netwerkdekking? Kijk dan op www.yellowmobile.nl/dekking of bel met de klantenservice van Yellow Mobile: met je prepaid sim van Yellow Mobile te bereiken op nr 1200 of bel 06-2400 1200 (standaard beltarief).

Je kunt ook iemand die jou belt, toevoegen aan het groepsgesprek. Neem het gesprek aan en voeg de tweede beller toe aan het gesprek. Zie hiervoor de handleiding van je mobiele telefoon.

Zie hiervoor de handleiding van je mobiele telefoon.

Zie hiervoor de handleiding van je mobiele telefoon.

Je mobiel doorschakelen? Ook dat kan. Met de Doorschakelservice worden inkomende gesprekken doorgeschakeld naar elk ander vast en mobiel nummer. Je gesprekken komen dan ook niet meer binnen op je voicemail, maar worden direct doorgeleid naar het nummer van je keuze. Doorschakelen is handig en makkelijk!

Je schakelt je mobiel door via het menu van je telefoon. Toets de code **21* in, gevolgd door het telefoonnummer waarnaar je wilt doorschakelen en eindig met een #. Dit ziet er bijvoorbeeld als volgt uit: **21*0701234567# gevolgd door 'bellen'. Alle inkomende gesprekken worden nu automatisch naar dit nummer doorgeschakeld. Kijk voor meer informatie over doorschakelen ook in de handleiding van je toestel. Je betaalt zelf de kosten van het doorschakelen. Deze kosten zijn gelijk aan de reguliere kosten als je naar dit nummer zou bellen. Zodra je beltegoed op is, werkt de doorschakeling niet meer.

Wil je de tijd tussen het moment waarop je gebeld wordt en het moment dat er wordt doorgeschakeld wijzigen? Bijvoorbeeld als het te lang duurt voordat je telefoon doorgeschakeld wordt of dat dit juist te snel gebeurt. De tijd tussen gebeld worden en doorschakelen wijzigen kan op verschillende manieren: je kunt een pauze van 5, 10, 15, 25 of 30 seconden instellen via het menu van je mobiele telefoon. Of je kunt **61*[telefoonnummer]*11*aantal seconden intoetsen #, gevolgd door OK. Zo verkort of verleng je de tijd tussen gebeld worden en doorschakelen.

Zodra je het doorschakelen uitzet, worden gesprekken automatisch weer doorgeleid naar je voicemail. Een doorschakeling uitzetten doe je via het menu van je telefoon of met de codes hieronder. Bij geen gehoor: **61*[telefoonnummer]# ##61#, druk nu op bellen; voor het uitschakelen: *#61#. Wanneer niet bereikbaar (telefoon uit of geen netwerkdekking): **62*[telefoonnummer]# ##62# *#62#. Bij in gesprek: **67*[telefoonnummer]# ##67# *#67# Bij optie 1, 2 n 3: **004*[telefoonnummer]# ##004#. Altijd doorschakelen naar ander telefoonnummer: **21*[telefoonnummer]# ##21# *#21. Alle doorschakelingen opheffen: ##002#. Let op! Bij doorschakelen naar voicemail: in plaats van enkel je eigen nummer, vul je telefoonnummer voorafgegaan door +31624 in. Je nummer is bijvoorbeeld 06-8119 9999, dan voer je **21*+316240681199999# in, voor het aanzetten van het doorschakelen naar voicemail.

Met wisselgesprek kun je tijdens het bellen een tweede inkomend gesprek aannemen of zelf iemand anders bellen. Je zet dan je eerste gesprekspartner tijdelijk in de wacht om vervolgens het tweede gesprek aan te nemen of te bellen. Daarna kun je tussen deze twee gesprekken heen en weer switchen. Wisselgesprek staat standaard ingeschakeld en is gratis. Je betaalt voor een wisselgesprek alleen als je zelf belt, niet als je gebeld wordt (in Nederland).

Terwijl je aan het bellen bent hoor je de toon van het wisselgesprek. Meetal kun je het tweede gesprek aannemen door op 'bellen' toets te drukken. Op deze manier kun je ook wisselen tussen de gesrpekken.Zie ook de handleiding van je mobiele telefoon.

Je bent al aan het bellen en wilt nog iemand bellen. Op zo'n moment kun je zelf een wisselgesprek inzetten. Kies een tweede nummer of contact en druk op 'bellen'

Beeindig het active gesprek op de gebruikelijke wijze met je telefoon.

De functie van het wisselgesprek kun je op twee manieren uitzetten. Je kunt dit doen via het menu van je mobiele telefoon. Raadpleeg daarvoor de handleiding van je telefoon. Of toets direct #43# gevolgd door 'bellen'. Wisselgesprek aanzetten kan door weer *43# in te toetsen en vervolgens op 'bellen' te drukken.

Eén sms bericht bestaat normaal gesproken uit maximaal 160 tekens. Zodra je over de grens van 160 tekens gaat, moet je voor een 2e bericht betalen. Indien je speciale tekens in je sms'je gebruikt zoals: è, é, ë of een smiley/emoticon, dan schakelt je toestel automatisch over op zogenaamde 'extended encoding' en is een bericht maximaal 70 tekens lang. Kijk in de handleiding van je telefoon hoe je het aantal tekens per sms kan inzien bij het schrijven van je sms bericht.

Een nieuwe prepaid SIM, maar wel je huidige nummer behouden? Dat kan! Wij regelen dit graag voor je. We zeggen je huidige contract op, regelen dat jij je nummer kunt behouden en informeren je uiteraard over de status van je nummerbehoud per e-mail en sms. Let op: zorg ervoor dat het nummer dat je wilt behouden actief is op de datum dat je nummer kan worden omgezet, zeg dus niet zelf je abonnement op. Stap 1 Bestel een Yellow Mobile prepaid simkaart en vul de gegevens voor nummerbehoud volledig in tijdens het bestellen. Stap 2 Je aanvraag voor nummerbehoud start na de activering van je simkaart. Stap 3 We sturen je na de goedkeuring van het verzoek tot nummerbehoud een mailtje en een sms met daarin de datum waarop je nummer wordt omgezet. Stap 4 Je ontvangt ter herinnering een dag voordat je nummer wordt omgezet nog een mailtje en een sms om je te herinneren aan het nummerbehoud. Stap 5 Je nummer wordt omgezet. Tijdens de omzetting ben je gedurende drie tot vijf uur niet bereikbaar. De omzetting van je nummer vindt plaats in de ochtend vanaf 8.30 uur. Daarna is je nummerbehoud een feit. Stap 6 Je kunt gaan bellen met je oude nummer. Het nummerbehoud is succesvol verlopen. Tip: Bij het overzetten van je mobiele nummer komen bewaarde voicemailberichten te vervallen. Ook de gegevens op je oude simkaart (zoals bewaarde telefoonnummers) zijn niet meer bruikbaar. We raden je aan om telefoonnummers in het telefoonboek van je oude simkaart te kopiëren naar je nieuwe toestel. Zo voorkom je dat je nummers verloren gaan tijdens het proces van nummerbehoud.

Als je na aankoop van je prepaid Yellow Mobile simkaart aangeeft dat je je nummer wilt behouden, gaan wij nummerbehoud aanvragen bij je huidige aanbieder waarmee je nu belt. Deze aanbieder werkt aan nummerbehoud mee als je contractduur en je opzegtermijn zijn verstreken. Je kunt nummerbehoud aanvragen vanaf maximaal 60 dagen voor het einde van je contractduur bij je huidige aanbieder. Contractduur: Indien je contractduur bij je huidige aanbieder (meestal 1 of twee jaar) nog niet is verlopen, dan werkt je huidige aanbieder niet mee aan het verzoek tot nummerbehoud. Dit kan in sommige gevallen weken tot maanden duren. Als je nu al belt met een prepaid kaart kun je in veel gevallen snel overstappen naar Yellow Mobile. Opzegtermijn: Veel aanbieders hanteren een opzegtermijn van 1 maand na afloop van de eerste contracttermijn (1 of 2 jaar). Dit heeft invloed op het behouden van je nummer. Het betekent dat op het moment dat je opzegt bij je huidige aanbieder het nog even kan duren voordat je nummerbehoud in gaat. Wij adviseren je om niet zelf je abonnement bij je oude aanbieder op te zeggen, maar dat door ons te laten doen. Indien de aanvraag voor het nummerbehoud niet meteen lukt, kan het zo zijn dat je nummer komt te vervallen als je deze zelf al hebt opgezegd. Nummerbehoud is dan niet meer mogelijk omdat een mobiel nummer actief moet zijn om te kunnen worden omgezet van de ene naar de andere aanbieder. Op het moment dat je nummerbehoud is gelukt, wordt je abonnement bij je huidige aanbieder direct voor je opgezegd. Lees ook 'Hoe werkt nummerbehoud?'.

Je kunt de status opvragen via de klantenservice maar wij houden je op de hoogte via e-mail en sms.

Dit is je tijdelijke nummer, als je nummerbehoud hebt aangevraagd wordt dit nummer vervangen door je huidige nummer.

Ja, je kunt gelijk bellen met je Yellow Mobile prepaid, als je nummerbehoud hebt aangevraagd wordt het nummer wat op je simkaart staat vervangen.

Je kunt overstappen naar Yellow Mobile prepaid met behoud van je eigen nummer. Yellow Mobile regelt het graag voor je.

Nummerbehoud is gratis bij Yellow Mobile.

Je ontvangt een e-mail van Yellow Mobile als je nummerbehoud aanvraag is afgekeurd, met hierin ook de reden van de afkeuring.